相关要求
1.目的
本程序划定了ZTFC对森林认证资格的批准、坚持、变换、暂停、恢复和作废的程序与要求,以确保认证资格治理与控制 。
2.适用规模
本程序适用于ZTFC对认证的批准、认证资格的坚持、暂停、恢复、认证规模的变换、认证资格的作废 。
3.职责
3.1总司理认真认证批准、坚持变换、暂停、恢复和作废认证的批准；
3.2手艺总监认真认证决议评定意见的提出和历程控制；
3.3认证事业部认真体例《认证决议申请书》；
3.4综合营业部认真证书及暂停、作废通知书的制作、发放 ，以及证书状态的羁系 。
引用文件：
CNAS-CC02:2013《产品、历程和效劳认证机构要求》
CNAS-SC23:2018《森林认证机构认可计划》
GB/T28951:2012《中国森林认证森林谋划》
GB/T28952:2012《中国森林认证产销羁系链》
国家认监委、国家林业局《森林认证规则》（2015）
ZTFC-QM《质量手册》（第三版）
1.目的
为确保申诉、投诉和争议处置惩罚事情的公正、有用 ，维护与森林认证事情有关各方的正当权益和ZTFC的信誉 ，特制订本程序 。
2.适用规模
本程序适用于申请森林认证或已获认证证书的企业对ZTFC的申诉以及任何组织或小我私家对ZTFC提出的申诉、投诉和争议 。
3.职责
3.1手艺包管部认真接受对ZTFC的申诉、投诉及争议并组织对有关申诉和投诉的视察处置惩罚；
3.2治理委员会负有对申诉、投诉处置惩罚历程和效果的监视责任 。
引用文件：
CNAS-CC02:2013《产品、历程和效劳认证机构要求》
CNAS-R02:2015《公正性和保密规则》
CNAS-R03:2015《申诉、投诉和争议处置惩罚规则》
1.目的
明确和规范监视及再认证的实验要求 ，确保对获证单位有用实验监视和再认证 。
2.适用规模
本程序适用于对获得认证证书的单位举行监视和再认证审核的控制 。
3.职责
3.1营业生长部认真监视审核简直认和再认证审核营业的受理及条约评审；
3.2认证事业部认真实验监视和再认证审核历程的治理；
3.3手艺包管部认真对监视和再认证审核员的检查与监视；
3.4综合营业部认真监视和再认证有关文件和证书的治理；
3.5手艺总监认真监视和再认证审核报告、认证决议的审定；
3.6总司理认真监视和再认证决议的批准 。
引用文件：
CNAS-CC02:2013《产品、历程和效劳认证机构要求》
CNAS-RC0l:2017《认证机构认可规则》
CNAS-SC23:2018《森林认证机构认可计划》
GB/T28951:2012《中国森林认证森林谋划》
GB/T28952:2012《中国森林认证产销羁系链》
国家认监委、国家林业局《森林认证规则》（2015）
ZTFC-QM《质量手册》（第三版）
1.明确职责
被认证单位应该明确自己在被认证历程中或通过认证后的职责 ，特殊是要在治理层内指定一名认真人 ，专门认真森林认证事宜 ，做到：
——制订须要的森林认证产品包管步伐 ，以包管获得中国森林认证的产品在认证有用期内一连有用的切合《中国森林-森林谋划认证标准》、《中国森林认证-产销羁系链认证标准》的要求；
——相关方对申请或获得中国森林认证的产品的投诉获得实时有用的处置惩罚 。
2.提供包管
被认证单位应为森林认证产品包管步伐的建设与坚持提供须要的支持 ，以确保：
——生产程序治理、采购、贮存、加工、销售各个生产环节知足中国森林认证标准的要求；
——从事森林认证治理和认证产品生产历程有影响的职员具备须要的能力 。
3.标记与证书
被认证单位应制订森林认证标记与证书治理的包管步伐 ，以确保中国森林认证标记及其认证证书的使用切合中国森林认证标记使用治理划定的要求 。
4.文件及纪录
被认证单位应建设与坚持切合本指南要求的相关文件及纪录 。
5.信息交流
被认证单位应建设与坚持须要的信息交流包管步伐 ，以确保：
——所执行森林认证标记标准、执律例则的有用性；
——被认证单位与认证机构信息交流渠道流通 ，有关认证产品变换的信息实时转达认证机构 。
6.不切合、纠正与预防步伐
被认证单位应对不切合项举行处置惩罚与视察 ，并接纳纠正与预防步伐镌汰由此爆发的影响和避免类似不切合的再爆发 。
7.包管步伐的监测评估
被认证单位应对包管步伐的建设与运行状态举行按期评审 ，以确保包管步伐的有用性和充分性 ，评 审历程应形成文件 。
美国SCS全球认证效劳视察投诉和上诉遵照其FSC投诉和上诉程序 ，点击>>这里<<获得该程序的最新版本 。若是投诉是针对SCS客户的 ，投诉人应在要求SCS介入之前首先实验与该客户解决问题 。若是是针对SCS做出的任何倒运决议提出申诉 ，申诉者必需在该决议的通知后三十（30）个自然日内提交给 SCS 。SCS的FSC投诉和上诉程序可应现实运营的要求翻译成外地语言举行的操作 。
u乐国际（北京）森林认证中心有限公司
客户知足度视察表
编号：ZTFC-00 NO：
尊重的
您好！
谢谢您对u乐国际（北京）森林认证中心的信托与支持 ，为更好地效劳于认证企业 ，我们殷切地希望您对u乐国际效劳情形提着名贵意见 。（请填写下表）：
客户 名称 | 地 址 | |||
电话 （传真） | 联系人 | |||
贵单位属于：□林场 □林业公司 □森林公园 □加工企业 □商业公司
贵单位所做认证属于：□森林谋划认证（FM □产销羁系链（COC）□非木质谋划认证（NTFP） | ||||
认证受理 | □很知足 □一样平常 □不知足
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认证用度 | □很知足 □一样平常 □不知足
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审核历程
| □很知足 □一样平常 □不知足
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证书发放 | □及 时 □一样平常 □不实时 | |||
网站公示 | □很知足 □一样平常 □不知足 | |||
投诉处置惩罚 | □很知足 □一样平常 □不知足 | |||
整体评价 | □很知足 □一样平常 □不知足 | |||
其他意见、要求或建议（如与其他认证的差别 ，刷新建议等）：
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